Centro de Ayuda de Jotaa

Respuestas a preguntas frecuentes sobre acceso, conectividad, correo, software y configuración. Soporte IT disponible 24/7.

Acceso y cuentas

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Puedes restablecer tu contraseña desde el portal de autoservicio. Ve a la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce tu correo corporativo. Recibirás un enlace de restablecimiento válido durante 15 minutos.

¿Cómo configuro la autenticación en dos pasos?

Accede a tu perfil en el portal, selecciona «Seguridad», descarga una aplicación autenticadora como Google Authenticator, escanea el código QR e introduce el código de 6 dígitos para confirmar.

Conectividad

¿Cómo me conecto a la VPN?

Descarga el cliente VPN corporativo desde el portal de software, instálalo, abre la aplicación, introduce tus credenciales corporativas, selecciona el perfil «Jotaa-Remoto» y pulsa «Conectar».

¿Por qué no tengo acceso a internet?

Comprueba que el proxy corporativo esté configurado correctamente en tu navegador y que el DNS esté asignado por DHCP. Si el problema persiste, abre un ticket de soporte.

Correo y comunicación

¿Cómo configuro mi correo en mi móvil?

En iOS: Ajustes → Correo → Cuentas → Añadir cuenta → Exchange. En Android: aplicación de correo → Añadir cuenta → Exchange o IMAP. Introduce tus credenciales corporativas y activa la sincronización.

¿Cómo configuro mi firma de correo?

Utiliza la plantilla oficial de firma corporativa del portal de marca. Descarga el archivo HTML, rellena tus datos y configúrala en tu cliente de correo.

Software y hardware

¿Cómo solicito instalación de software?

Abre un ticket en el portal de soporte, categoría «Solicitud de software», indicando nombre de la aplicación, versión y justificación. El tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.

¿Mi equipo no enciende, qué hago?

Verifica que el cable de alimentación esté conectado. Si el equipo sigue sin responder, abre un ticket de soporte con categoría «Hardware» indicando el modelo y número de serie.

Archivos y permisos

¿Cómo comparto archivos de forma segura?

Utiliza la plataforma de almacenamiento aprobada (Jotaa Drive) para compartir archivos. Sube el archivo, haz clic en «Compartir», introduce los correos de los destinatarios y configura los permisos adecuados.

¿Necesitas ayuda más personalizada? Contáctanos en ayuda@jotaa.com